（レポート）「BEAMS RFID SOLUTION」～お客様視点のBEAMS物流戦略～

店舗におけるRFID導入のメリットの代表的なものには、棚卸作業とレジ業務におけるメリットがあります。

棚卸作業におけるRFID導入のメリットは、広範囲に読み取るため棚番管理が不要になること、機器の台数分の人員で作業が可能になること、棚卸の事前準備が不要になること、営業中の棚卸が可能になること等があります。このことにより、棚卸時間は以前の10分の1になりました。

また、レジ業務におけるRFID導入のメリットは、商品を1点ずつスキャンする必要がなくなること、値札タグを探す必要がなくなること、レジ回転率がアップすること等があります。このことにより、一会計当たりの時間を26％短縮することができました。

店舗でのRFID導入の効果をまとめると、作業面においては、バックヤードでの検品作業やレジでの会計作業時のタグのスキャンが簡易になったことで、作業時間が短縮され、店舗に出て接客する時間が増えた点があります。

就労面においては、棚卸作業にかかる事前・事後の作業が軽減し、また入出荷の店舗内物流作業も短縮されて、販売員が販売に集中する環境を提供できた点があります。

精度面においては、RFIDによって人的ミスがなくなり、棚卸負担が軽減するとともに、在庫精度が向上しました。

物流におけるRFID導入のメリットの代表的なものには、ピッキング作業と仕分け作業におけるメリットがあります。

ピッキング作業においては、商品を1点ずつスキャンする必要がなくなり、また間違いにすぐ気が付くことができるというメリットがあります。このことにより、ピッキングの作業量が40％アップしました。

また、仕分け作業においては、スキャン作業がなくなり、作業フローが単純化し、熟練度が必要なくなるというメリットがあります。このことにより、フラット品の仕分け能力が2.1倍、ハンガー品の仕分け能力が2.5倍上がりました。

物流におけるRFID導入の効果は、作業面においては、各作業で、タグを探したり、読み方などの手順を意識することがなくなり、熟練度を必要としない作業を増やすことができた点があります。

雇用面においては、各作業の効率化により、人員不足が緩和し、作業に余裕が生まれました。また精度面においては、出荷検品の簡易化により、在庫精度が向上しました。

店舗においても、物流においても、作業を簡略化できたことにより、教育にかかる時間を短縮することができ、今まで見えていなかったコストも解消できたと考えます。これらのRFID導入による効果が、BEAMSの次の一手への土台となりました。

私たちが考える次の一手は、「自社ECの強化」と「オムニチャネルの完成」です。それには「物流」「店舗」「ECサイト」がいかにシームレスにつながるかという点が課題になります。

物流サイドとしては、今までは対店舗・対ECサイトの物流を行ってきましたが、今後はさらにお客様目線を強化する必要があると考えました。私たちは、お客様との距離・お客様との時間を縮める物流を目指し、「自社ECの強化」「オムニチャネルの完成」を3つのフェーズで進めてきました。

まず1次フェーズとして、RFIDの効果を最大化し、今まで外部委託していた自社EC物流を内製化しました。

そして2次フェーズとして、センター在庫の共有化を行いました。在庫精度を高めてEC在庫＝センター在庫を実現し、EC在庫とセンター在庫を一括管理することで、ECのソールドアウト表示を減らし、在庫補充のタイムラグをなくし、売上げ増加につなげてきました。

最後、3次フェーズがオムニチャネルの完成です。「ウェブからの店舗在庫取り寄せサービス」「ウェブからの店舗試着申し込みサービス」「店舗からのウェブ在庫確認・配送サービス」「店舗からのウェブ在庫確認・取り寄せサービス」の4つのサービスをオムニチャネルのサービスとして、2017年11月にパイロットスタートし、2018年3月には全店でスタートさせました。2019年2月現在、全受注件数の16％がオムニ関連の受注になっています。今後、120％の売上げ増を目標として取り組んでいます。

RFIDの活用については、店舗でのサイネージとの組み合わせ等、いろいろ検討しましたが、やはり物流での活用が一番効果的です。RFIDはマテハン機器と相性がいいので、将来的にロボットアームを導入した際にもRFIDを活用できると考えます。今後、RFIDに関しては、物流の場面でさらに活用を広げていきたいと思っています。