倉庫管理の基礎知識｜業務内容や効率化する方法を解説
倉庫管理とは、倉庫内の在庫や人員、設備などを総合的にマネジメントし、物流の品質を保つ重要な役割を担う業務です。
出荷の遅延や誤出荷といったミスは、顧客からの信頼の低下を招き、企業の利益に大きな打撃を与えかねません。これらのリスクを未然に防ぎ、サービスの品質を維持・向上させるためには、倉庫管理の効率化が不可欠です。
本記事では、物流分野に強みを持つシーアールイーが、倉庫管理の基本から業務内容、そしてそれらを解決し効率化するための方法を独自の切り口でわかりやすく解説します。
倉庫管理とは
倉庫管理とは、倉庫内に保管されている商品の在庫を正確に把握し、入荷・保管・出荷がスムーズに進むよう全体を管理することです。具体的には、在庫数や保管場所の管理、作業スタッフの配置、フォークリフトやラックなどの設備管理などが含まれます。適切な倉庫管理ができていれば、出荷の遅れや誤出荷といったミスを防ぎ、安定した物流サービスの提供につながります。
また、倉庫を運営するうえでは、安全対策や法令を守ることも重要です。そのため、倉庫内の業務や安全を統括する「倉庫管理責任者」を配置することが義務付けられています。倉庫管理責任者は、現場の状況を把握しながら、トラブルの防止や業務改善を進める役割を担います。
倉庫管理の効率化が重要な理由
ミスやトラブルを防止するため
倉庫管理の効率化が重要とされる理由の一つに、オペレーション上のミスやトラブルを未然に防止する点が挙げられます。
倉庫管理が属人的であったり、在庫情報や作業手順が整理されていない状態では、ピッキングミスや誤出荷、在庫差異による欠品・納期遅延が発生しやすくなります。
こうしたミスは、再出荷や調整作業といった余分な工数を生み、生産性やサービス品質の低下を招くだけでなく、取引先からの信頼低下やコスト増加にも直結します。さらに、作業動線や設備管理が不十分な環境では、フォークリフト事故や転倒・挟まれといった労働災害のリスクも高まります。そのため、業務プロセスや管理体制を標準化・最適化し、倉庫管理を効率化することは、安定した倉庫運営を行ううえで不可欠です。
サービスの品質を保つため
倉庫管理の効率化が重要な理由の一つとして、物流サービスの品質を安定的に維持・向上させる点が挙げられます。
入出荷や在庫管理が適切に行われている倉庫では、リードタイムの短縮や納期遵守率の向上が実現し、安定した配送サービスの提供が可能となります。
また、出荷精度や対応スピードが高まることで、問い合わせ対応やクレーム対応の負荷も軽減され、結果として顧客満足度の向上につながります。こうした高品質な物流サービスを継続的に提供することは、取引先やエンドユーザーからの信頼を高め、長期的な取引やリピート利用を促進する重要な要素となります。
倉庫管理の業務内容
ここでは、倉庫管理の業務内容について解説します。
入荷・入庫業務
倉庫管理の業務の中でも、入荷・入庫業務は在庫管理の起点となる重要な工程です。
入荷とは、仕入先や製造拠点などの外部から倉庫へ資材や製品が到着し、それを受け取る作業を指します。一方、入庫は、受け取った商品を倉庫内へ搬入し、保管可能な状態にするまでの一連の作業を意味します。
入庫作業ではまず、納品書や発注内容と照合しながら数量や品番を確認する検品を行い、破損や汚れなど品質面に問題がないかをチェックします。問題がなければ、あらかじめ決められた保管場所へ商品を配置し、在庫情報をシステムへ登録します。
この入荷・入庫業務を正確に行うことが、在庫差異や誤出荷を防ぎ、倉庫全体の管理精度を高めることにつながります。
出庫・出荷業務
倉庫管理では、出庫・出荷業務も行われます。
出庫とは、倉庫内に保管されている資材や製品を指示内容に基づいて取り出す作業を指します。一方、出荷は、顧客からの注文内容に従い、商品を発送できる状態に整え、倉庫外へ送り出すまでの一連の工程を意味します。
出庫・出荷業務では、まず出荷指示に基づいて必要な商品を保管場所から取り出すピッキングを行い、その後、行き先や配送条件ごとに仕分けを実施します。続いて、数量や品番に誤りがないかを確認する検品を行い、必要に応じて組み立てやセット作業を行います。最後に、梱包・伝票貼付を行い、内容に問題がないかを確認したうえで出荷報告を行います。
これらの工程を正確かつ効率的に管理することが、誤出荷の防止や納期遵守につながります。
在庫管理
在庫管理とは、必要な商品や資材を、必要なタイミングで、適切な状態のまま供給できるように管理する業務を指します。倉庫内の在庫状況を正確に把握し、過不足や品質劣化を防ぐことが主な目的です。
具体的には、在庫数量や保管場所を常に把握する数量管理をはじめ、温度・湿度・衛生状態などを適切に保ち、商品の劣化や破損を防ぐための保管環境の管理が求められます。また、出庫作業を円滑に行うため、商品を取り出しやすいよう棚や保管レイアウトを整理・改善することも重要な業務です。
これらの在庫管理を適切に行うことで、欠品や滞留在庫を防ぎ、倉庫全体の業務効率とサービス品質の向上につながります。
倉庫管理の課題
人手不足
倉庫管理に関する課題の1つは、業界全体における人手不足です。倉庫管理に携わる企業は、人員の確保が難しい状況が続いています。人が足りないため、最低限の人員配置にしなければならないケースも出ているのが実情です。また、実務にあたる人材が少ないために、業務が属人化してしまう恐れもあります。
また、ECは入出荷の波が大きく、キャンペーンなどの販促企画やヒット商品の露出によって倉庫での作業量も大きく変わります。作業量が大きくなった時には一層の人手不足に陥る恐れがあります。
出荷ミスが起こる
倉庫管理に関する課題のもう一つは、出荷ミスが起こる恐れがある点です。倉庫管理には多くの業務があるため、商品や資材の数え間違い、ピッキングミスなどのヒューマンエラーが起こりがちです。しかし、出荷ミスが起こると顧客からの信頼を失ってしまいます。
少しでもミスを減らせるよう、マニュアルを整備する必要があります。
非効率なスペース利用
限られた倉庫スペースを最大限に活用できていないことも大きな課題です。デッドスペースの発生や、最適なロケーション管理ができていないと、保管コストが増大するだけでなく、入出庫作業の非効率性を招き、倉庫全体の生産性低下に繋がります。
倉庫管理を効率的に進める方法
ここでは、倉庫管理を効率的に進める方法について解説します。
マニュアルを作成する
倉庫管理を効率的に進める方法の1つは、マニュアルの作成です。
マニュアルがなければ、特定業務に関する手順や状況などの情報が作業担当者しか把握できず、結果として業務が属人化しがちになります。そのため、書かれている内容のとおりに作業すれば、誰でも効率よく作業できる倉庫管理マニュアルが必要です。
レイアウトを改善する
倉庫管理を効率的に進める方法の1つは、倉庫レイアウトの改善です。
倉庫内の荷物の配置を把握できていなければ、効率的な倉庫管理は実現できません。入出庫にかかる時間も長くなり、保管場所のミスや数え間違いなどを引き起こす恐れが出てきます。
レイアウトの改善に着手する際には、倉庫が保管型か通過型か、取り扱う商品の回転数などの商品特性によって、保管スペースと作業スペースの適切な比率を設定することが必要です。そのうえで、どのスペースをどのような役割とするのか、どのスペースにどの荷物を置くべきかを決めると良いでしょう。
また、繫忙期や緊急時を想定して、作業スペースを過度に確保していないか確認することもレイアウト改善には重要な観点です。
ロケーション管理による保管場所の把握
倉庫レイアウトと共にロケーション管理の番号体系や管理方法の検討も重要です。
ロケーション管理とは倉庫内における荷物の保管場所を把握・管理する施策です。具体的には、保管場所ごとにロケーション番号を割り振り、どの在庫が現在どこに何個あるのかを常にデータで管理しておくことで、作業中のミス防止や効率化といった効果が期待できます。
整理整頓を心がける
倉庫管理を効率的に進めたいなら、整理整頓を心がけましょう。整理整頓を徹底すれば作業がしやすくなります。
整理整頓には、整理・整頓・清掃・清潔・しつけを意味する「5S」が重要です。5Sを徹底すれば、作業効率はもちろんのこと、品質向上も期待できます。
倉庫管理システム（WMS）を導入するメリット
倉庫管理システム（WMS）とは、倉庫内における商品や資材の入出庫管理や在庫管理、入出荷管理など、倉庫管理業務全般を効率化することに特化したシステムを指す言葉です。
ここでは、倉庫管理システム（WMS）を活用するメリットについて解説します。
ミスの削減・業務効率化を図れる
倉庫管理システムを導入するメリットの1つは、ミスの削減・業務効率化を図れる点です。
倉庫業務は単調な作業が多いため、慣れてくると注意力が散漫になりがちです。しかし、システムを活用すれば、アラートを出してくれるためミスを減らせるでしょう。また、在庫管理などの機能を活用すれば、事務工数の削減にもつながります。
在庫状況を可視化できる
倉庫管理システムを導入するメリットの1つは、在庫状況を可視化できる点です。
システムを導入すれば、入荷業務時にハンディターミナルなどを活用した検品を実施可能となります。検品が完了するとリアルタイムで状況が在庫に反映され、在庫状況が瞬時に見える化されます。
見える化が図られれば、より効率的に商品を生産・仕入・販売できるでしょう。
倉庫管理システムを導入する際の注意点
ここでは、倉庫管理システムを導入する際の注意点について解説します。
導入目的が明確でないと十分な成果が得られない
倉庫管理システムを導入する際には、導入目的を明確にしましょう。
倉庫管理システムにはさまざまなメリットがあります。しかし、どの機能を重要視するかは、会社の状況によって変わってくるでしょう。目的を明確にしないまま導入してしまうと、期待していた効果が得られない恐れがあります。加えて、自社の業務で必要な機能がないシステムを選んでしまう可能性もあるでしょう。
上記のリスクを抑えるためにも、導入目的を明確にすることが重要です。
一定のコストがかかる
倉庫管理システムを導入するためには、一定のコストがかかります。システムは、従量課金制のシステムから数百万円するシステムまでさまざまです。あらかじめ見積もりを取り、支払える費用にあったシステムを選びましょう。
また、システムを使うための教育や指導にも、コストが発生することにも注意が必要です。
まとめ
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